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售后政策条例如下，请您仔细阅读。

•退班退课政策

1.退款流程：
在个人中心订单列表点击【申请售后】→等待工作人员电话核实相关信息→系统退款

2.退款方式：
由于本网站课程为电子服务虚拟产品，可复制性大，故退款比例遵循如下：
自付款成功开始算起→t=购买课程时间

注：
1) 退款只支持微信、支付宝等方式购买的网课。
2) 购买网课中附送教材的，教材不予退还，退款时将扣除图书全额费用与运费。
3) 通过苹果设备购买，因苹果平台规则设置问题，无法进行退款，用户请谨慎下单。
4) 退款申请提交后请保持联系方式畅通，我们会尽快与您确认信息。
5) 参与活动特价购买的课程不予退款
6) 申请退款后，完成退款流程，金额将在15个工作日内退款至你的账号。
附：本站视频课程观看包含有效期限，请您购买后在有效期限内进行学习，因个人原因导致课程过期，本站不提供退款服务，敬请谅解。

•如何变更电话、地址等个人信息？
1、 登录本站首页在页面右侧“用户登陆”输入正确用户名、密码及验证码。 
2、 进入“个人设置”→“收货地址”，在“收货地址”页面修改自己需要变更的内容，变更后保存即可。 
3、 如学员想修改登录密码，可以在个人设置-账户密码里进行修改。 
4、学员长时间没有登录个人中心，如忘记登录密码，可咨询在线客服，客服老师为您重置密码。 

本站客服接听电话时间：8：00-12：00，13：30-17：30，其他时间来电，问题若无法解决，请谅解！
客服电话：400-6529-888 

•看课缓冲怎么办
　　
课程时断时续或是长时间卡住，怎么办? 　　
答：在观看课程的时候，建议使用的浏览器：如360浏览器和谷歌、火狐等。如果出现缓冲的情况，请先设置下课程的清晰度，课程右下角选择“标清”方式观看。(如下图)如果以上两种方式仍不能观看，请参照以下方法解决： 　　

发生断课情况，有可能的几种原因： 　　
(1) 网速比较慢。如果您在听课时，听了有半分钟以上才出现中断，而这个时候浏览器右上角的图标处于活动状态。一般是用户网络不稳定造成的。如果是ADSL宽带用户，请用户联系接入商，让接入商查查是否设备或设备周边是否有干扰，线路是否有干扰。 　　
(2)系统保留临时网络文件太多。请从IE的菜单工具->internet选项->常规中删除internet临时文件，清理缓存。 　　
(3)可能是计算机资源不足。如果您发现您在听免费课程时基本没有问题，但是在听收费课程时，听了一两句话就中断了，而且右上角图标也处于活动状态，可就是不能继续听课了。 建议您加内存。 　　
建议使用win98内存至少在128M以上，磁盘空余不少100MB。如果有可选择的余地，请换台配置比较高的机器试试。如果还不能解决，请采用上述第一种解决办法。 　　

课程出现黑屏或者缓冲问题该怎么解决? 　　
如果出现黑屏，请把您安装的FLASH插件更新，请直接点击课程下方的更新插件就可以，如果您没有安装，请按照提示点击下载安装即可，或是您可以直接到官方网站另行下载的，下载地址： http://get.adobe.com/cn/flashplayer/otherversions/ ，安装时请关闭其他网页。 　　

如果更新插件后仍出现黑屏，分为两种情况： 　　

第一，黑屏之后显示error2048。此种情况最大可能是电脑本身有问题。处理方法：首先清理电脑缓存文件;之后更新本地播放器插件，重启电脑。如果这两种方法都不能解决，请测试学员所在地的网络情况。测试方法为：点击“开始”，找“运行”，输入“cmd”之后点击确定，出现一个黑色的屏幕。 　　在图中光标闪动处输入：ping www.163.com –t,之后点击回车。回车后如果显示的是一连串的数据信息，并且显示时间间隔不到一秒，说明您当地的网络没有问题。 　　
如果出现：time out ，说明您当地的网络出现问题，请联系当地网络技术服务商为您调试。 　　

第二，出现error2032，这种情况一般是课件本身的问题，请联系本站售后服务反映情况。 　　
学员听课时如出现课程一直缓冲，请先用360安全卫士清理电脑缓存文件; 　　

在听课过程中，出现页面提示"听课请求异常，用户在线信息与请求异常" 　　
答：此情况是您在听课时断线重新连接后造成的。请重新登陆即可。如果您多次出现类似情况且使用宽带上网，请在上班时间与客服人员联系。 本站客服接听电话时间：8：00-12：00，13：30-17：30，其他时间来电，问题若无法解决，请谅解！

•在线到哪里提问

如果遇到专业性问题及课程资料问题到哪里提问? 
一、 学员在学习中遇到有关于讲义、课程类问题不清楚的地方，可以在购课后添加的答疑QQ群下里提问。 
二、 学员登录本站官网，用户登录后，点击观看课程，在课程下方“学员评价”中提问，老师看见后会即可解答相关问题。步骤如下： 　　
1、登录本站首页在页面右侧“用户登陆”输入正确用户名、密码及验证码。 　　
2、 进入“学习中心” →“我的课程” →“开始听课”→“查看详情”，在“学员评价”页面填写需要提出的问题。 　
3、 问题填写清楚后，点击“发布”老师看见后会即可和您取得联系，会耐心解答您的问题。 三、 学员在学习中遇到有问题不清楚的地方，可以在官网首页右边点击“客服”，咨询客服提问，老师会根据学员所报班次的优先级顺序和提问时间进行答复，一般会在24小时内回复。 

如果您多次提问没有解决，请在上班时间与客服人员联系。 
本站客服接听电话时间：8：00-12：00，13：30-17：30，其他时间来电，问题若无法解决，请谅解！